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Soluciones para empresa

Enfoque semi-personalizado

El contenido del diplomado está diseñado de manera que pueda adaptarse a las necesidades específicas de la empresa o del equipo, lo que permite una capacitación más relevante y efectiva.

Mentoría Continua

Mentoría continua durante el diplomado para asegurar la aplicación efectiva de las habilidades aprendidas en el entorno laboral.

Resultados Medibles

Metodología que permite medir el impacto del diplomado en el rendimiento de sus equipos de ventas.
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¿Qué aprenderás
en este diplomado?

Módulo 1

Conocer los elementos que conjuntan los conceptos clave de calidad y servicio, para cumplirlos y en su caso excederlos, de tal forma que se genere una experiencia positiva que logre satisfacer las expectativas de tu cliente.

Módulo 2

La gran importancia de reconocer los diferentes estilos sociales en nuestros clientes y tener la habilidad de comunicarnos, para resolverles con la mejor experiencia posible en un contexto de atención y servicio.

Módulo 3

Descubre cómo desarrollar tu inteligencia emocional y cómo aplicarla para ofrecer una extraordinaria atención al cliente. Conoce las motivaciones de tus clientes otorgando un mejor servicio incrementando nuestra productividad.

Módulo 4

Ante la alta competencia en el mercado, es indispensable generar una característica que distinga a la empresa de las demás. Ésta puede ser la atención y servicio a los clientes. Para ello, es necesario que contemples mejorar tu servicio de manera proactiva.

Módulo 5

Nos enfocaremos en transmitir la idea de que el servicio va mas allá de un trámite, es una experiencia que se queda en la memoria del cliente, lo que conlleva a su importancia y al manejo de los elementos para que esa experiencia sea positiva y por encima de lo esperado.

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Alejandro Devars Dubernard

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Formador Experto en Desarrollo Profesional y Empresarial

Elizabeth Suárez Chaparro

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Especialista en Calidad en el Servicio y Desarrollo Humano

Gerardo Herrera Sandoval

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Gloria Teresa Carbajal Jiménez

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Especialista en Temas de Customer Experience

Horacio Rafael Rodríguez Montalvo

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Experto en Customer Experience, Cierre de Ventas, Prospección de Candidatos, y Comunicación

Eduardo Alberto Couto Pico

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Itzel Eugenia Sánchez Huitrón

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José Carlos Garrido Esparza

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Leandro Otaolaurruchi González

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Luis Alberto Farías Pineda

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Experto en áreas de atención al Cliente, Ventas y Liderazgo

Manuel Ángel Cabrera Duarte

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Luis Ignacio Hernández Gómez

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Sergio Sánchez Pastrana

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Módulo 1:

¡Clientes felices, clientes leales! Crea Momentos Positivos con el Cliente. 14 hrs.
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Módulo 2:

Tipología de Clientes, enfoque a las Emociones durante la gestión, trata a la gente como le gusta la traten. 16 hrs.
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Módulo 3:

¡Controla tu carácter! Inteligencia Emocional en la Atención y Servicio al Cliente. 16 hrs.
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Módulo 4:

¿Improvisas o planeas? Estrategias efectivas para la Atención y Servicio al Cliente. 18 hrs.
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Módulo 5:

Excelencia en el Servicio. Costumer Experience. 18 hrs.
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Módulo 6:

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Módulo 7:

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Preguntas frecuentes

¿Cómo es la modalidad de los cursos?
Todos los cursos y carreras de QSCTY Academy son en línea con clases y horarios específicos. Esto quiere decir que tanto los ponentes como los estudiantes deben conectarse en días y horarios puntuales. El mayor beneficio es que durante las clases podrás interactuar con ellos.
¿Qué validez tienen los cursos y carreras de QSCTY
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